业内首款中小企业IT服务智能体发布

业内首款中小企业IT服务智能体发布

　　当前，以大模型和生成式AI技术为代表的技术浪潮下，AI技术革命正成为中小企业增强创新动能、实现跨越式发展的重要引擎。数据显示，中国小型和中型企业（500人以下）以及中等市场企业（500–999人）中，四分之一已开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用。但由于中小企业普遍规模小，部署AI没有充足的资金投入，“AI驱动”之路还存在不少落地阻碍。

　　在日前举行的“WISE2024 商业之王”大会上，11月28日，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应智能体。其基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力，首推AI 营销、AI 办公、AI 服务三大AI应用，助力中小企业开源、增效、降本。

　　据了解，联想百应智能体由一站式IT服务平台联想百应平台升级而来，此前已经服务超过40万家中小企业。戴炜表示，“AI浪潮下，智能IT是中小企业奔赴 AI 的最佳入口。我们正处于AI向实和AI普惠的进程中，此次发布是联想与中小企业用户共创的开始，未来联想百应智能体将会持续打磨，加速助力万千企业快速而坚定地拥抱AI。”

　　在戴炜看来，AI能够解决的中小企业的痛点集中体现在三个方面，分别是开源难、提效难、降本难。聚焦这些问题，全新发布的百应智能体首次推出三大核心AI应用，从关键环节产生价值。

　　首先是AI营销。这一应用主要解决中小企业最关注的营销获客等“开源”问题：百应智能体可为客户定制官网营销助手，帮助企业实现目标客户意图理解及分发，提升获客及转化效率。例如智能追踪客户旅程，用户圈选、生成内容等等，实现用户全生命周期的高效经营。

　　其次是AI办公，这一能力主要关注企业内部如何增效。不同于交互方式单一的传统办公方式，联想百应创新的三联屏办公交互界面，包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏，一个界面涵盖所有可能的办公需求，无需切换。

　　第三是AI服务。百应智能体作为AI原生应用，能够感知环境、自主决策和执行动作。例如在遇到IT问题的具体场景中，企业可以通过图文、视频等多模态交互方式输入问题，百应智能体会对问题进行深度推理，展现推理思维链，筛选多个方案并博弈，精准定位最佳方案，最终通过调用AI工具集解决问题，整个过程几乎不用人工干预。

　　基于上述功能，百应智能体可以充当中小企业首席增长官、全能AI助理、AI护卫队等多种角色，实现AI赋能中小企业智能运营。联想百应智能体多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力，为以上应用提供了技术支持。

　　数据显示，AI营销可以推动获客效率提升数倍，AI办公可以推动办公效率提升1倍，AI服务则可以推动IT运维整体成本下降50%。